溝通難、不溝通天難
邵莊秀美

有了手提電話實在方便多，特別在岷市不時滿街塞車的情況，使用手提電話聯絡要人、接洽事物等等，的確省不少時間呢！然而，在今日所謂ｅ世代─即ｅ可代表everyone(每個人)，environment(生存環境)，electronics(電子產品)，e-mail(電子郵件)及其他地球村莊快速溝通的形態，更少不了error (錯誤)之發生！有位太太收到丈夫傳來信號：「c u sun」，以為丈夫說「馬上(soon)來看她。」那裡曉得丈夫原來指下星期天「Sunday」才到，害了她空跑一趟遠途，白等了一天時間！

溝通是人間相交疏通之道，又是上帝在所創之物唯獨給予人有「語言」溝通之功能。「溝通」(communication)的英文由拉丁文commūnis而來，由同一拉丁字衍生出英文「共同」(common)一詞。因此溝通意思即兩個相異個體交集有共同之處可談論，起共鳴。溝通可分語言溝通與非語言溝通兩大類：

(一) 語言的溝通
婚姻家庭治療師諾曼‧賴特(Norman Wright)指明人間溝通並不容易，因為在兩人甲、乙的交談中，就傳遞六種信息：1)甲本來的意思；2)甲所道出的話；3)乙所聽見的話；4)乙認為是甲的意思；5)乙道出他所謂是甲所說的話；6)甲所聽見有關乙認為是甲的意思的話！複雜極了！

語言的對話是上帝專給人類的技能，非其他動物野獸所能熟練的。科學家一而再，再而三地花費精神、金錢嘗試以千劃萬計訓練猩猿會話，都白費心血未見成果，牠們頂多學會手語而已，不能用言語對話。既然如此，人類總該珍惜語言溝能之技術，善用良言，不出毀謗、論斷、批評、誇語等叫彼此難堪的話。反倒要多說幾句造就他人的忠言、真話及正論。箴言記載：「口善應對，自覺喜樂，話合其時，何等美好」(箴十五23)。更何況一言既出，駟馬難追呀！

(二) 非語言的溝通
言語溝通專家提示我們有關溝通的三大元素：詞語佔7%，聲調38%，而體語55%。可見非言語溝通的內容比所講出的詞句更清晰、更重要。難怪父母眼神發言、男女眉目傳情、對方面紅耳赤、自己愁眉苦臉、孩子目瞪口呆，都表達出心中無盡的情語、無言的反應。身體語言的功能切實不可否認。

讓我們好好地熟悉語言及非語言的溝通，藉此同情(emphathize)、鼓勵(encourage)周圍的人群，在ｅ世代興奮(excitement)中為恩主有聲無聲地引導世人歸主(evangelize)！
 

2003年9月 第二十期